卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計章節(jié)練習(2019.04.27)

來源：考試資料網

1 希望通過網絡了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關注自己在經營上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）

2 以下選項屬于感性目標的有（）。

3 在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經理能準確分析品牌銷售情況，提升其（）等。

4 （）是指對具體的某個崗位、某項工作需要達到的目標。

5 峰終定律的應用步驟不正確的是（）。

6.判斷題（）每個完整的服務流程都開始于企業(yè)，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。

7 （）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。

8 服務設計強調必須注重客戶峰值時刻的（）和服務過程的終點體驗。

9.判斷題（）煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務界面一般分由一線人員直接提供的服務和客戶間的交互服務平臺兩種。

10 與峰終定律一樣，服務藍圖的核心思想也是（）。