單項選擇題在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準確分析品牌銷售情況，提升其（）等。

A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額


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2.單項選擇題通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務過程的（），即面對客戶的服務過程圖。

A、服務內(nèi)容
B、服務方式
C、服務過程
D、全景圖

3.單項選擇題服務設計強調(diào)必須注重客戶峰值時刻的（）和服務過程的終點體驗。

A、核心需求
B、客戶體驗
C、客戶滿意度
D、個性需求

4.單項選擇題根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務過程中鋒、終時刻的感受對本次服務的（）有極大影響。

A、服務體驗
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務過程

5.單項選擇題峰終定律中的“峰”與“終”其實就是所謂的（）。

A、先決條件
B、基本要求
C、重要環(huán)節(jié)
D、關鍵時刻

6.單項選擇題心理學家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對體驗的記憶由哪兩個因素決定（）。

A、高峰與低峰
B、高峰與結束時的感覺
C、好與不好體驗的比重
D、好與不好體驗的時間長短

9.多項選擇題下列營銷服務流程設計環(huán)節(jié)對應不正確的是（）。

A.客戶由誰維護—關鍵節(jié)點的審核與控制
B.流程主線如何構成—服務的前、中、后臺如何進行相互支撐
C.流程節(jié)點由誰承擔—服務崗位的設置
D.客戶主線如何構成—關鍵節(jié)點的審核與控制

10.多項選擇題卷煙營銷服務流程的設計中最主要的三個環(huán)節(jié)是（）。

A.流程設計由誰完成
B.客戶界面由誰維護
C.流程主線如何構成
D.流程點由誰承擔