判斷題（）每個完整的服務(wù)流程都開始于企業(yè)，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。
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2.多項選擇題下列營銷服務(wù)流程設(shè)計環(huán)節(jié)對應(yīng)不正確的是（）。
A.客戶由誰維護—關(guān)鍵節(jié)點的審核與控制
B.流程主線如何構(gòu)成—服務(wù)的前、中、后臺如何進行相互支撐
C.流程節(jié)點由誰承擔(dān)—服務(wù)崗位的設(shè)置
D.客戶主線如何構(gòu)成—關(guān)鍵節(jié)點的審核與控制
3.多項選擇題卷煙營銷服務(wù)流程的設(shè)計中最主要的三個環(huán)節(jié)是（）。
A.流程設(shè)計由誰完成
B.客戶界面由誰維護
C.流程主線如何構(gòu)成
D.流程點由誰承擔(dān)
4.單項選擇題每個完整的服務(wù)流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務(wù)的整個循環(huán)和（）。
A.操作的步驟
B.工作流程
C.復(fù)雜的過程
D.服務(wù)的步驟
5.單項選擇題每個完整的服務(wù)流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。
A.客戶
B.營銷一線人員
C.管理人員
D.客服人員
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服務(wù)藍圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
題型：單項選擇題
（）制定服務(wù)藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：單項選擇題
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
題型：單項選擇題
制定服務(wù)藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題