卷煙服務營銷章節(jié)練習(2020.03.31)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題（）網(wǎng)上訂貨率占15%屬于細分目標

2.判斷題常見的服務測量主要是從兩個維度展開—-客戶滿意度和客戶投訴。（）

3 （）的兩類指標都處于比較低的水平，如不努力改進，則有被淘汰或降級的風險。

4 服務薄弱點的尋找可以通過以下幾個途徑獲?。ǎ?/a>

5 （）的空間范圍大，調(diào)查對象的數(shù)量可以較多，費用支出較少，被調(diào)查者有充分時間考慮回答

6 對客戶經(jīng)營指導中，對小型客戶，（）

7 煙草制品商標標識必須由（）指定的企業(yè)印刷。

8 現(xiàn)實生活中，個人利于與社會利益發(fā)生矛盾時，道德要求人們做到（）

9 道德，是一種特殊規(guī)范，是依靠（）來進行調(diào)節(jié)的。

10.判斷題由于不同客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實際價值不同，而企業(yè)的資源是有限度，因此把企業(yè)的資源平均分配到每個客戶上到做法既不經(jīng)濟也不實際。（）