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單項選擇題（）是指對具體的某個崗位、某項工作需要達(dá)到的目標(biāo)。

A、感性目標(biāo)
B、理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)

1.單項選擇題品牌形象、服務(wù)形象目標(biāo)屬于（）。

A、感性目標(biāo)
B、理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)

2.單項選擇題客戶滿意度提升屬于（）。

A、感性目標(biāo)
B、理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)

3.單項選擇題服務(wù)提升方案設(shè)計的第一步是必須要有一套科學(xué)合理、（）的服務(wù)目標(biāo)。

A、公平公正
B、圍繞客戶服務(wù)
C、圍繞經(jīng)營性服
D、圍繞企業(yè)服務(wù)

4.單項選擇題設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含明確（）和設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)。

A.服務(wù)目標(biāo)
B.服務(wù)提升方向
C.服務(wù)內(nèi)容
D.服務(wù)對象

5.判斷題（）為了成功實施服務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)該對所有的顧客服務(wù)活動進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行服務(wù)監(jiān)測。