單項選擇題（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
A、可視分界線
B、內部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
A、外部互動分界線
B、內部互動分界線
C、可視分界線
D、中間分界線
2.單項選擇題一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產生。
A、外部互動分界線
B、內部互動分界線
C、可視分界線
D、中間分界線
3.單項選擇題()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
A、可視分界線
B、內部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
5.判斷題（）內部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
9.多項選擇題服務藍圖包括（）。
A、橫向的客戶服務過程
B、客戶拜訪的服務過程
C、客戶體驗流程
D、縱向的內部協(xié)作
10.單項選擇題服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
A、外部協(xié)作
B、內部協(xié)作
C、互動協(xié)作
D、三方協(xié)作
最新試題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務投入。
題型：單項選擇題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內容設計的原點（）
題型：判斷題
明確客戶行為是（）設計的開端。
題型：單項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
題型：多項選擇題
服務藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題