多項選擇題以下選項屬于感性目標的有（）。
A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務(wù)形象
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1.多項選擇題服務(wù)設(shè)計包括（）設(shè)計方面內(nèi)容。
A.服務(wù)項目
B.服務(wù)指標
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)監(jiān)控
2.單項選擇題設(shè)定服務(wù)目標包含（）。
A、明確服務(wù)提升方向
B、設(shè)定具體的服務(wù)內(nèi)容
C、設(shè)定全面的服務(wù)提升指標
D、設(shè)計服務(wù)提升方案
3.單項選擇題（）是指對具體的某個崗位、某項工作需要達到的目標。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
4.單項選擇題品牌形象、服務(wù)形象目標屬于（）。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
5.單項選擇題客戶滿意度提升屬于（）。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
最新試題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍圖設(shè)計的的三步
題型：判斷題
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
題型：單項選擇題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
題型：單項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍圖，不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍圖。
題型：判斷題
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
（）服務(wù)藍圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”。
題型：判斷題