A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務(wù)形象
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A.服務(wù)項(xiàng)目
B.服務(wù)指標(biāo)
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)監(jiān)控
A、明確服務(wù)提升方向
B、設(shè)定具體的服務(wù)內(nèi)容
C、設(shè)定全面的服務(wù)提升指標(biāo)
D、設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案
A、感性目標(biāo)
B、理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)
A、感性目標(biāo)
B、理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)
A、感性目標(biāo)
B、理性目標(biāo)
C、整體目標(biāo)
D、細(xì)化目標(biāo)
A、公平公正
B、圍繞客戶服務(wù)
C、圍繞經(jīng)營(yíng)性服
D、圍繞企業(yè)服務(wù)
A.服務(wù)目標(biāo)
B.服務(wù)提升方向
C.服務(wù)內(nèi)容
D.服務(wù)對(duì)象
A.明確客戶服務(wù)界面
B.服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
C.服務(wù)流程設(shè)計(jì)
D.服務(wù)項(xiàng)目要求設(shè)計(jì)
最新試題
（）接受客戶請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開(kāi)。
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
（）分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
“135”工作法以（）為支撐，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺(tái)上
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程，并明確（）。
下列屬于客戶行為的是（）。
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開(kāi)。
（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過(guò)縱向描述客戶服務(wù)的全過(guò)程，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。