多項(xiàng)選擇題峰終定律的應(yīng)用步驟不正確的是（）。

A、①描繪服務(wù)過程②細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③尋找峰、終時(shí)刻
B、①細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程②尋找峰、終時(shí)刻③描繪服務(wù)過程
C、①尋找峰、終時(shí)刻②細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程③描繪服務(wù)過程
D、①描繪服務(wù)過程②尋找峰、終時(shí)刻③細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題峰終定律的應(yīng)用需要通過的步驟（）。

A、描繪服務(wù)過程
B、尋找峰、終時(shí)刻
C、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)
D、細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程

2.單項(xiàng)選擇題在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準(zhǔn)確分析品牌銷售情況，提升其（）等。

A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額

4.單項(xiàng)選擇題通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務(wù)過程的（），即面對客戶的服務(wù)過程圖。

A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)方式
C、服務(wù)過程
D、全景圖

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時(shí)刻的（）和服務(wù)過程的終點(diǎn)體驗(yàn)。

A、核心需求
B、客戶體驗(yàn)
C、客戶滿意度
D、個(gè)性需求

6.單項(xiàng)選擇題根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時(shí)刻的感受對本次服務(wù)的（）有極大影響。

A、服務(wù)體驗(yàn)
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務(wù)過程

7.單項(xiàng)選擇題峰終定律中的“峰”與“終”其實(shí)就是所謂的（）。

A、先決條件
B、基本要求
C、重要環(huán)節(jié)
D、關(guān)鍵時(shí)刻

8.單項(xiàng)選擇題心理學(xué)家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對體驗(yàn)的記憶由哪兩個(gè)因素決定（）。

A、高峰與低峰
B、高峰與結(jié)束時(shí)的感覺
C、好與不好體驗(yàn)的比重
D、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長短

最新試題

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。

題型：單項(xiàng)選擇題

()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。

題型：單項(xiàng)選擇題

可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）

題型：判斷題

（）分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步

題型：判斷題

服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。

題型：判斷題

設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）

題型：多項(xiàng)選擇題