多項選擇題峰終定律的應用步驟不正確的是（）。
A、①描繪服務過程②細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程③尋找峰、終時刻
B、①細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程②尋找峰、終時刻③描繪服務過程
C、①尋找峰、終時刻②細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程③描繪服務過程
D、①描繪服務過程②尋找峰、終時刻③細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程
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1.多項選擇題峰終定律的應用需要通過的步驟（）。
A、描繪服務過程
B、尋找峰、終時刻
C、服務藍圖設計
D、細化峰、終時刻的客戶需求，優(yōu)化服務流程
2.單項選擇題在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準確分析品牌銷售情況，提升其（）等。
A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額
3.單項選擇題在服務流程設計中，注意通過服務優(yōu)化創(chuàng)造（）個客戶峰值體驗。
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個以上
4.單項選擇題通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務過程的（），即面對客戶的服務過程圖。
A、服務內容
B、服務方式
C、服務過程
D、全景圖
5.單項選擇題服務設計強調必須注重客戶峰值時刻的（）和服務過程的終點體驗。
A、核心需求
B、客戶體驗
C、客戶滿意度
D、個性需求
最新試題
“135”工作法以（）為支撐，把服務營銷內容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
可視性分界線是用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
“135”工作法較好地解決了營銷人員“（）”的問題
題型：多項選擇題
（）內部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
題型：多項選擇題
垂直線穿過（）代表內部服務接觸。
題型：單項選擇題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題