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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計單項選擇題每日一練(2019.01.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。

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2 服務藍圖是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為（）的工具。

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3 在具體的每項服務項目和內(nèi)容設計上，則著重了解（），根據(jù)不同客戶的不同需求細化每個服務項目的內(nèi)容。

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4 （）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。

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5 服務設計一般包含（）、明確客戶服務界面、服務項目設計、服務流程設計等環(huán)節(jié)。

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