單項選擇題希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類客戶（）
A、有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時“成長性”要求較高的客戶
B、能力較弱的客戶
C、新入網(wǎng)客戶
D、盈利較好的客戶
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1.單項選擇題某市煙草公司在開展“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項目時，根據(jù)（）對客戶需求進行了細分，并制定了針對性的服務(wù)措施。
A、客戶經(jīng)營環(huán)境
B、客戶訂貨行為
C、客戶網(wǎng)絡(luò)操作能力
D、客戶的配合情況
2.單項選擇題在具體的每項服務(wù)項目和內(nèi)容設(shè)計上，則著重了解（），根據(jù)不同客戶的不同需求細化每個服務(wù)項目的內(nèi)容。
A、客戶特點
B、客戶需求
C、客戶業(yè)態(tài)
D、客戶規(guī)模
最新試題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
題型：判斷題
在進行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
題型：單項選擇題
下列描述屬于服務(wù)藍圖設(shè)計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
（）服務(wù)藍圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”。
題型：判斷題
（）制定服務(wù)藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
（）在運用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進而設(shè)計為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
題型：單項選擇題
（）服務(wù)藍圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
題型：單項選擇題