金融創(chuàng)新章節(jié)練習(xí)(2017.12.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題如果企業(yè)將客戶保持率提高5％，客戶的平均價值就會大幅度提高。

2 下列選項中，不屬于績效改進(jìn)計劃要點的是（）。

3 二次考核的思路是（）。

4.判斷題質(zhì)詢分為計劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。

5.判斷題設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。

6.判斷題企業(yè)實行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。

7.判斷題服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

8 下列關(guān)于開會五步曲的表述，錯誤的是（）。

9 下列選項中，不屬于績效構(gòu)成方面的是（）。

10.判斷題服務(wù)質(zhì)量具有主觀性、過程性，很難用工具量化。