對于客戶服務人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。

客戶在選擇企業(yè)的服務時，最關心的是（）。

下列選項中，不屬于績效目標SMART原則的是（）。

作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應該是一季度一次。

客戶初次看待服務時，通常以（）為標準。

作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級、部門層級兩部分組成。

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務表現(xiàn)中的（）方面。

一般來講，經(jīng)理人的領導力屬于項目執(zhí)行力的力源之一。

有專家一類的外部人員參與的會議是（）。

績效目標設計要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。