判斷題服務(wù)質(zhì)量具有主觀性、過程性，很難用工具量化。
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5.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)因素不是造成服務(wù)失誤的原因（）。
A.不可控的外力
B.客戶有時(shí)無法準(zhǔn)確表述自己對服務(wù)的期望
C.服務(wù)質(zhì)量差距的變化
D.服務(wù)質(zhì)量沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
質(zhì)詢分為計(jì)劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。
題型：判斷題
下列選項(xiàng)中，不屬于績效目標(biāo)SMART原則的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。
題型：判斷題
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶初次看待服務(wù)時(shí)，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
導(dǎo)致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列關(guān)于開會五步曲的表述，錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。
題型：單項(xiàng)選擇題