判斷題服務需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務質量不斷提升。
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4.單項選擇題企業(yè)應追求的服務滿意度是（）。
A.低于期望值的服務
B.滿足期望值的服務
C.超出期望值的服務
D.滿足期望值和超出期望值的服務
5.單項選擇題下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。
A.口碑傳遞
B.個人需求
C.客戶情緒
D.過去經歷
最新試題
作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級、部門層級兩部分組成。
題型：判斷題
作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應該是一季度一次。
題型：判斷題
不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標準的客戶要求。
題型：判斷題
下列選項中，屬于客戶不合理要求的是（）。
題型：單項選擇題
經理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務會議開成辦公會。
題型：判斷題
下列選項中，不屬于TQC法構成要素的是（）。
題型：單項選擇題
如果項目很大、很復雜，關鍵路徑的計算與控制就不是很重要。
題型：判斷題
除組合拆分法外，指標分解的小方法還包括（）。
題型：單項選擇題
下列選項中，不屬于績效目標SMART原則的是（）。
題型：單項選擇題
績效目標設計要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。
題型：單項選擇題