金融創(chuàng)新章節(jié)練習(xí)(2018.02.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題通過公開交流和溝通，能夠減少或消除一部分不合理的期望。

2 在當(dāng)前狀況下，解決提升執(zhí)行力所面臨問題的思路不包括（）。

3 管理者在處理最根本問題時(shí)，要遵守的原則是（）。

4 對(duì)于沒有太大潛力但是表現(xiàn)尚可者，企業(yè)應(yīng)該（）。

5 差額分?jǐn)?shù)分布應(yīng)用的一個(gè)前提條件是（）。

6 餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

7 下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。

8 關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。

9 關(guān)于指出不足與指責(zé)的差異，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

10 依據(jù)能力潛力和業(yè)績表，下列人員中需要絕對(duì)授權(quán)的是（）。