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00193飯店管理概論單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.06.09)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
1
飯店大堂副理處理客人投訴的首要步驟應(yīng)是（）。
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2
（）成為飯店職業(yè)經(jīng)理人的核心。
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3
下列不屬于飯店CRM系統(tǒng)理論模塊的是（）。
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4
下列不屬于無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。
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5
當(dāng)菜上齊后，要向客人說(shuō)（）。
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