單項(xiàng)選擇題下列不屬于飯店CRM系統(tǒng)理論模塊的是（）。

A.理念模塊
B.戰(zhàn)略模塊
C.經(jīng)驗(yàn)?zāi)K
D.顧客分類管理功能模塊


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1.單項(xiàng)選擇題屬于直接薪酬的是（）。

A.補(bǔ)助
B.保險(xiǎn)
C.帶薪休假
D.工資

2.單項(xiàng)選擇題歐式計(jì)價(jià)飯店的客房價(jià)格包括（）。

A.房租
B.房租和一日三餐的費(fèi)用
C.房租和食品、飲料等費(fèi)用
D.房租及一份歐陸式早餐的費(fèi)用

3.單項(xiàng)選擇題飯店對客服務(wù)的起點(diǎn)是（）。

A.財(cái)務(wù)部
B.餐飲部
C.前廳部
D.客房部

5.單項(xiàng)選擇題飯店投資的提升功能是（）。

A.A.經(jīng)營收益
B.品牌提升
C.物業(yè)增值
D.集散社交

6.單項(xiàng)選擇題飯店投資的輔助功能是（）。

A.經(jīng)營收益
B.品牌提升
C.物業(yè)增值
D.集散社交

7.單項(xiàng)選擇題飯店投資的基礎(chǔ)功能是（）。

A.經(jīng)營收益
B.品牌提升
C.物業(yè)增值
D.集散社交

8.單項(xiàng)選擇題（）成為飯店職業(yè)經(jīng)理人的核心。

A.道德價(jià)值
B.資源價(jià)值
C.能力價(jià)值
D.社會價(jià)值

9.單項(xiàng)選擇題飯店各類餐廳、酒吧是餐飲部的（）。

A.前臺服務(wù)部門
B.供應(yīng)部門
C.生產(chǎn)部門
D.后勤服務(wù)部門

10.單項(xiàng)選擇題克勞斯比于20世紀(jì)60年代提出的主要用于控制企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的管理觀念是（）。

A.全面質(zhì)量管理
B.零缺點(diǎn)質(zhì)量管理
C.PDCA管理循環(huán)
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽