A.口碑傳遞
B.個(gè)人需求
C.客戶情緒
D.過去經(jīng)歷
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A.有形度
B.同理度
C.專業(yè)度
D.反應(yīng)度
A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.迅速響應(yīng)客戶的需求
C.始終以客戶為中心
D.幫助客戶解決問題
A.感知服務(wù)大于預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)
C.感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)大于或等于預(yù)期服務(wù)
A.經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿足
B.當(dāng)不能滿足客戶的期望值時(shí)，應(yīng)該降低其期望值
C.個(gè)人性格因素導(dǎo)致的客戶期望是可以滿足的
D.口碑傳遞會(huì)使客戶期望值上升
A.服務(wù)代表的辦事效率
B.服務(wù)的專業(yè)化
C.服務(wù)人員的外在形象
D.企業(yè)的信賴度
最新試題
企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計(jì)劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。
下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。
關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。
通常來講，會(huì)議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。
一般而言，會(huì)議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評(píng)價(jià)會(huì)議效果的重要元素。
經(jīng)理人在執(zhí)行層例會(huì)中，常犯的錯(cuò)誤是：將常務(wù)會(huì)議開成辦公會(huì)。
下列選項(xiàng)中，不屬于績(jī)效目標(biāo)SMART原則的是（）。
導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理效果差的根本原因是（）。
服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。
有專家一類的外部人員參與的會(huì)議是（）。