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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計章節(jié)練習(2019.04.20)

來源：考試資料網

1 （）即服務的傳遞系統，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。

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2 客戶滿意度提升屬于（）。

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3 在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經理能準確分析品牌銷售情況，提升其（）等。

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4 服務流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。

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5 明確客戶行為是（）設計的開端。

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6 “服務”通常被視為公司對客戶的（），以促進零售客戶更好地配合工作。

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7 下列營銷服務流程設計環(huán)節(jié)對應不正確的是（）。

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8.判斷題（）在做服務項目總體設計時著重要考慮的因素就是客戶分類

參考答案：錯誤

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9 服務設計一般包括設定服務目標、（）等環(huán)節(jié)。

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10 服務藍圖設計的第二步是分析客戶經歷服務的全過程，并明確（）。

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