A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務(wù)的傳遞系統(tǒng)
D.服務(wù)步驟
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A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)方式
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)體系
A、品牌培育技巧培訓(xùn)
B、貨源均衡投放
C、終端品牌形象展示提升
D、新品選點(diǎn)投放優(yōu)選權(quán)
A、品牌培育
B、市場需求反饋
C、消費(fèi)引導(dǎo)
D、經(jīng)營指導(dǎo)
A、激勵和支持
B、指導(dǎo)和要求
C、配合和支持
D、理解和說明
A、企業(yè)的效
B、企業(yè)自身的需求
C、企業(yè)服務(wù)成本
D、客戶的盈利狀況
A.終端渠道
B.品牌培育
C.信息采集
D.產(chǎn)品宣傳
A.提高客戶滿意度
B.挖掘客戶價(jià)值
C.實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)
D.履行社會責(zé)任
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關(guān)系
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。