多項選擇題下列營銷服務流程設計環(huán)節(jié)對應不正確的是（）。
A.客戶由誰維護—關(guān)鍵節(jié)點的審核與控制
B.流程主線如何構(gòu)成—服務的前、中、后臺如何進行相互支撐
C.流程節(jié)點由誰承擔—服務崗位的設置
D.客戶主線如何構(gòu)成—關(guān)鍵節(jié)點的審核與控制
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1.多項選擇題卷煙營銷服務流程的設計中最主要的三個環(huán)節(jié)是（）。
A.流程設計由誰完成
B.客戶界面由誰維護
C.流程主線如何構(gòu)成
D.流程點由誰承擔
2.單項選擇題每個完整的服務流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務的整個循環(huán)和（）。
A.操作的步驟
B.工作流程
C.復雜的過程
D.服務的步驟
3.單項選擇題每個完整的服務流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。
A.客戶
B.營銷一線人員
C.管理人員
D.客服人員
4.單項選擇題服務流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。
A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務的傳遞系統(tǒng)
D.服務步驟
5.單項選擇題（）即服務的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。
A.服務內(nèi)容
B.服務方式
C.服務流程
D.服務體系
最新試題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
（）服務藍圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務設計”。
題型：判斷題
制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內(nèi)容。
題型：判斷題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
題型：單項選擇題