單項選擇題“服務”通常被視為公司對客戶的（），以促進零售客戶更好地配合工作。
A、激勵和支持
B、指導和要求
C、配合和支持
D、理解和說明
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1.單項選擇題設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注（）。
A、企業(yè)的效
B、企業(yè)自身的需求
C、企業(yè)服務成本
D、客戶的盈利狀況
2.單項選擇題煙草公司在設計服務項目時，需要考慮如何通過服務促使零售客戶更好的發(fā)揮（）的價值。
A.終端渠道
B.品牌培育
C.信息采集
D.產(chǎn)品宣傳
3.單項選擇題設計服務項目不僅要考慮客戶需求，還要關注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務項目對（）的作用.
A.提高客戶滿意度
B.挖掘客戶價值
C.實現(xiàn)經(jīng)營目標
D.履行社會責任
最新試題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
（）用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作。
題型：單項選擇題
制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
題型：單項選擇題
服務藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。
題型：單項選擇題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內(nèi)容設計的原點（）
題型：判斷題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務藍圖設計的的三步
題型：判斷題