A.明確客戶服務(wù)界面
B.服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
C.服務(wù)流程設(shè)計(jì)
D.服務(wù)項(xiàng)目要求設(shè)計(jì)
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A、全面
B、片面
C、系統(tǒng)
D、細(xì)化
A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確服務(wù)提升方向
C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目
D、設(shè)定服務(wù)提升指標(biāo)
A、客戶服務(wù)活動(dòng)
B、企業(yè)服務(wù)活動(dòng)
C、顧客服務(wù)活動(dòng)
D、客戶服務(wù)界面
A、服務(wù)實(shí)施
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)提供
D、服務(wù)監(jiān)測(cè)
最新試題
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開。
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線。
設(shè)計(jì)服務(wù)行為和內(nèi)容包括：（）
明確客戶行為是（）設(shè)計(jì)的開端。
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
（）使用時(shí)，可以繪制整個(gè)面向零售客戶的服務(wù)藍(lán)圖，不可以就某一項(xiàng)服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對(duì)應(yīng)的服務(wù)藍(lán)圖。
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
（）分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步