單項選擇題明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
A、服務(wù)藍圖
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)行為
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1.單項選擇題垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
2.單項選擇題（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
3.單項選擇題（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
A、外部互動分解線
B、可視分界線
C、內(nèi)部互動分界線
D、中間分界線
4.單項選擇題（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
5.單項選擇題()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
A、外部互動分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、可視分界線
D、中間分界線
最新試題
可視性分界線是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線。（）
題型：判斷題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務(wù)藍圖，不可以就某一項服務(wù)如零售客戶拜訪，繪制相對應(yīng)的服務(wù)藍圖。
題型：判斷題
服務(wù)藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
制定服務(wù)藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
（）制定服務(wù)藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
明確客戶行為是（）設(shè)計的開端。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第三步是針對需求設(shè)計前臺服務(wù)，包括前臺服務(wù)人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
（）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題