單項選擇題（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟。
A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)方式
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)體系
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3.多項選擇題希望零售客戶在品牌培育上發(fā)揮更大作用，下列屬于相關(guān)的服務(wù)項目設(shè)計的是（）。
A、品牌培育技巧培訓(xùn)
B、貨源均衡投放
C、終端品牌形象展示提升
D、新品選點投放優(yōu)選權(quán)
4.多項選擇題通過針對性的服務(wù)使零售客戶在哪些方面發(fā)揮更大的作用（）。
A、品牌培育
B、市場需求反饋
C、消費引導(dǎo)
D、經(jīng)營指導(dǎo)
5.單項選擇題“服務(wù)”通常被視為公司對客戶的（），以促進零售客戶更好地配合工作。
A、激勵和支持
B、指導(dǎo)和要求
C、配合和支持
D、理解和說明
最新試題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍圖設(shè)計的的三步
題型：判斷題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第二步是分析客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
題型：單項選擇題
明確（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計的原點。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。
題型：單項選擇題
制定服務(wù)藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
服務(wù)藍圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
題型：單項選擇題
（）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。
題型：單項選擇題
()把客戶能看到的服務(wù)行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題