卷煙服務營銷章節(jié)練習(2018.03.02)

來源：考試資料網

1 （）是企業(yè)對客戶經理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測

2 留置調查的缺點是（）高。

3.判斷題工作信息記錄是最詳細和最基礎的信息收集方法（）

4 根據不同的需求類型設計針對性的服務項目，并設計合理地服務項目結構，如合理的（）項目地比例。

5 峰終定律的應用需要通過的步驟（）。

6 鄉(xiāng)村零售客戶經營指導特點包括（）

7 區(qū)分（）是營銷管理進步的第一個分水嶺。

8.判斷題卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據服務質量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內容。（）

9.判斷題客戶信息是企業(yè)決策的基礎，是客戶關系管理的基礎（）

10 在實施品牌組合戰(zhàn)略中，（）往往起著重要的作用。