卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(2018.03.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測

2 留置調(diào)查的缺點是（）高。

3.判斷題工作信息記錄是最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法（）

4 根據(jù)不同的需求類型設(shè)計針對性的服務(wù)項目，并設(shè)計合理地服務(wù)項目結(jié)構(gòu)，如合理的（）項目地比例。

5 峰終定律的應(yīng)用需要通過的步驟（）。

6 鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營指導特點包括（）

7 區(qū)分（）是營銷管理進步的第一個分水嶺。

8.判斷題卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。（）

9.判斷題客戶信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)（）

10 在實施品牌組合戰(zhàn)略中，（）往往起著重要的作用。