A.基本型服務(wù)
B.期望型服務(wù)
C.驚喜型服務(wù)
D.情感型服務(wù)
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A、新入網(wǎng)客戶
B、新網(wǎng)上訂貨客戶
C、電腦能力弱的客戶
D、訂貨技巧弱的客戶
A、在服務(wù)上投入的總體水平
B、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)
C、對(duì)各類客戶投入的時(shí)間
D、對(duì)客戶投入的總體水平
A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)要求
C、服務(wù)質(zhì)量
D、服務(wù)期望
A、基本服務(wù)
B、過剩服務(wù)
C、客戶服務(wù)
D、期望服務(wù)
A、基本型
B、期望型
C、針對(duì)性
D、驚喜型
A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求
A、客戶價(jià)值
B、服務(wù)項(xiàng)目
C、投入成本
D、客戶需求
最新試題
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務(wù)接觸。
（）分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的的三步
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
服務(wù)藍(lán)圖是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。
服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關(guān)系。
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)師需要與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開。
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟的有（）。
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。