多項(xiàng)選擇題峰終定律的應(yīng)用需要通過的步驟（）。

A、描繪服務(wù)過程
B、尋找峰、終時(shí)刻
C、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)
D、細(xì)化峰、終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題在品牌推薦環(huán)節(jié)，客戶的核心需求就是客戶經(jīng)理能準(zhǔn)確分析品牌銷售情況，提升其（）等。

A、銷售能力
B、銷售信心
C、銷售數(shù)量
D、銷售金額

3.單項(xiàng)選擇題通過現(xiàn)場觀察、探索性研究找到服務(wù)過程的（），即面對客戶的服務(wù)過程圖。

A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)方式
C、服務(wù)過程
D、全景圖

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時(shí)刻的（）和服務(wù)過程的終點(diǎn)體驗(yàn)。

A、核心需求
B、客戶體驗(yàn)
C、客戶滿意度
D、個性需求

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務(wù)過程中鋒、終時(shí)刻的感受對本次服務(wù)的（）有極大影響。

A、服務(wù)體驗(yàn)
B、滿意度
C、客戶支持
D、服務(wù)過程

6.單項(xiàng)選擇題峰終定律中的“峰”與“終”其實(shí)就是所謂的（）。

A、先決條件
B、基本要求
C、重要環(huán)節(jié)
D、關(guān)鍵時(shí)刻

7.單項(xiàng)選擇題心理學(xué)家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對體驗(yàn)的記憶由哪兩個因素決定（）。

A、高峰與低峰
B、高峰與結(jié)束時(shí)的感覺
C、好與不好體驗(yàn)的比重
D、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長短

10.多項(xiàng)選擇題下列營銷服務(wù)流程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)對應(yīng)不正確的是（）。

A.客戶由誰維護(hù)—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核與控制
B.流程主線如何構(gòu)成—服務(wù)的前、中、后臺如何進(jìn)行相互支撐
C.流程節(jié)點(diǎn)由誰承擔(dān)—服務(wù)崗位的設(shè)置
D.客戶主線如何構(gòu)成—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的審核與控制