單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測(cè)量
C、服務(wù)監(jiān)測(cè)
D、服務(wù)評(píng)估


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)監(jiān)測(cè)作用的說法錯(cuò)誤的是（）

A、通過對(duì)服務(wù)監(jiān)測(cè)所得到的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以評(píng)估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B、可以為客服人員績(jī)效考核提供科學(xué)的依據(jù)
C、服務(wù)評(píng)估需要來(lái)自服務(wù)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)支撐
D、服務(wù)監(jiān)測(cè)不能指導(dǎo)服務(wù)人員在今后工作中的需要注意事項(xiàng)

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)由服務(wù)監(jiān)督和（）組成

A、服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)測(cè)量
D、服務(wù)流程

3.單項(xiàng)選擇題（）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。

A、服務(wù)設(shè)計(jì)
B、服務(wù)檢查
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)監(jiān)測(cè)

4.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)

A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶滿意
D、有形展示

5.單項(xiàng)選擇題（）用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線

A、可視分界線
B、內(nèi)部互動(dòng)分界線
C、外部互動(dòng)分界線
D、不可視分界線

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