A、回收率
B、誤差
C、調(diào)查費(fèi)用
D、影響力
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A、客戶(hù)培訓(xùn)
B、個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)
C、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
D、郵寄訪(fǎng)問(wèn)
A、咨詢(xún)法
B、實(shí)驗(yàn)法
C、描述法
D、調(diào)查法
A、咨詢(xún)法
B、觀察法
C、描述法
D、調(diào)查法
A、咨詢(xún)法
B、詢(xún)問(wèn)法
C、描述法
D、調(diào)查法
A、電話(huà)訂貨現(xiàn)場(chǎng)
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場(chǎng)
C、煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
D、零售客戶(hù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
A、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場(chǎng)
B、零售客戶(hù)終端現(xiàn)場(chǎng)
C、煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
D、零售客戶(hù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
A、過(guò)程控制
B、過(guò)程檢查
C、目標(biāo)設(shè)定
D、過(guò)程管理
A、服務(wù)水平
B、目標(biāo)管理
C、過(guò)程檢查
D、結(jié)果檢查
A、投訴收集
B、信息收集
C、消費(fèi)者收集
D、客戶(hù)收集
A、客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)
B、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)
C、消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)
D、投訴受理員詢(xún)問(wèn)
最新試題
在企業(yè)內(nèi)部，如果要對(duì)電話(huà)訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。
（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和結(jié)果檢查兩種方式。（）
信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話(huà)錄音抽查。
面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和信息收集四種方法。（）
（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。
客戶(hù)經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
在企業(yè)內(nèi)部，各部門(mén)的總結(jié)報(bào)告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測(cè)部門(mén)留底備份，這是信息收集中的（）。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）