高級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.02.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題國(guó)際特快專遞單價(jià)重量不超過(guò)（）的物品類郵件可按文件類收取資費(fèi)。

2 英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

3 計(jì)算機(jī)的軟故障分為（）三種。

4 進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問(wèn)題。

5 受理客戶來(lái)電，如不能明確回答客戶時(shí)，應(yīng)用（）語(yǔ)句應(yīng)答。

6.填空題郵資票品業(yè)務(wù)在管理上實(shí)行（）與行政分級(jí)管理相結(jié)合的原則。

參考答案：業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理

7 按照所開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷渠道可分為（）

8.填空題漢譯英：幾點(diǎn)鐘了？（）。

參考答案：What's the time?/ What time is it?

9.判斷題客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對(duì)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。

10 在調(diào)查對(duì)象中有意識(shí)地對(duì)一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行專門調(diào)查，以此來(lái)推斷總體的調(diào)查目標(biāo)，這種調(diào)查類型是（）。