高級通信信息業(yè)務(wù)員判斷題每日一練(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題占用率的計算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。

2.判斷題發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)要堅持“全面合作、重點突破、做強實力”的原則與基礎(chǔ)電信運營商的合作。

3.判斷題對于不同類型的人，采用與其特點相應(yīng)的方法進行溝通，才能達到較好的溝通效果。

4.判斷題從科學的角度來看，在合理的工作負荷情況下，一個最優(yōu)秀的勞動都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。

5.判斷題客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務(wù)的持續(xù)改進原則。