計算機病毒通過（）途徑傳播。

客服質量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務的持續(xù)改進原則。

在進行電話營銷業(yè)務時，應適當保持沉默，給客戶思考和主動說話的機會，這樣才能更好地把握到客戶需求。

郵信通是郵政企業(yè)在（）等領域的短信應用。

請論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應答策略。

《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務有（）；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務。

調(diào)查統(tǒng)計的作用有（）。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

對于不同類型的人，采用與其特點相應的方法進行溝通，才能達到較好的溝通效果。

制訂呼叫中心服務規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務。