A.必須建立數(shù)據(jù)庫(kù)
B.直接頻繁面對(duì)客戶(hù)的員工，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平
C.公司愿意拿出一部分費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客和改善與客戶(hù)的關(guān)系
D.以特定手段將客戶(hù)分級(jí)或分類(lèi)
E.提高忠誠(chéng)客戶(hù)的比例
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A.產(chǎn)值中心論
B.數(shù)量中心論
C.銷(xiāo)售中心論
D.利潤(rùn)中心論
E.客戶(hù)中心論
A.為理財(cái)師提供客戶(hù)服務(wù)的工具和方法
B.將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
C.直接提高理財(cái)業(yè)務(wù)的收益
D.防止客戶(hù)流失
A.差異化營(yíng)銷(xiāo)
B.情感營(yíng)銷(xiāo)
C.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
D.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
A.差異化營(yíng)銷(xiāo)
B.情感營(yíng)銷(xiāo)
C.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
D.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
A.注重品牌、式樣、便利等
B.追求情感和過(guò)程的滿(mǎn)足感
C.注重購(gòu)物體驗(yàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新等
D.追求價(jià)廉物美、經(jīng)久耐用
最新試題
關(guān)于客戶(hù)投訴處理的方法和技巧有許多，在具體實(shí)踐中理財(cái)師應(yīng)該做到（）
客戶(hù)關(guān)系管理在中國(guó)的實(shí)踐經(jīng)歷了（）
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，僅靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)難以留住客戶(hù)，（）成為理財(cái)師成功的關(guān)鍵。
下列關(guān)于客戶(hù)中心論說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）
客戶(hù)投訴指責(zé)時(shí)自我調(diào)節(jié)的解壓法有（）
理財(cái)師日常工作中進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）
所有關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理定義的共同之處是（）
一般而言，在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)投訴的最根本的原因是（）
下列關(guān)于客戶(hù)忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度的關(guān)系，描述錯(cuò)誤的有（）
下列關(guān)于忠誠(chéng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的意義，說(shuō)法正確的有（）