A.社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化
B.社會(huì)生產(chǎn)方式的變化
C.客戶消費(fèi)觀念的改變
D.客戶投資觀念的變化
E.信息技術(shù)的推動(dòng)
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A.保持冷靜,做深呼吸
B.我是問(wèn)題的解決者,我要控制住局面
C.我要知道事情的經(jīng)過(guò)和真相,所以我不能激動(dòng)
D.馬上給客戶解釋,分清誰(shuí)的差錯(cuò)
E.客戶不滿意,不是我不滿意,我不能受他的影響
A.收集、整理客戶的詳細(xì)信息,最大化地了解客戶
B.根據(jù)客戶需求、偏好、提供精細(xì)化、個(gè)性化的金融服務(wù)
C.無(wú)條件地滿足客戶,將客戶變成自己的忠誠(chéng)客戶
D.提供專業(yè)服務(wù),解決客戶的財(cái)務(wù)問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)客戶的理財(cái)目標(biāo)
E.嚴(yán)格管理所有的客戶“接觸點(diǎn)”如網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等,使客戶滿意
A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
B.銀行資本規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)
C.銀行資本規(guī)模和廣告宣傳
D.專業(yè)化服務(wù)
E.客戶關(guān)系管理
A.充分認(rèn)識(shí)到正確處理好客戶投訴的重要性
B.把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)
C.正確處理好客戶投訴
D.優(yōu)先解決高端客戶問(wèn)題
A.做精分內(nèi)服務(wù)
B.做足額外服務(wù)
C.做好創(chuàng)新服務(wù)
D.做好超常服務(wù)
A.企業(yè)主客戶多采用以金融資產(chǎn)為主要財(cái)產(chǎn)傳承的方式
B.許多高端客戶,尤其私營(yíng)企業(yè)主在財(cái)富積累到一定程度之后,更加關(guān)注生活品質(zhì)的享受,以求盡快步人“有錢(qián)階層”
C.高端客戶都有被尊重、服務(wù)的心理
D.私營(yíng)企業(yè)主比較關(guān)注財(cái)富保障、傳承和子女教育等方面的規(guī)劃服務(wù)
A.非常滿意
B.固定接待人員
C.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
D.介紹別人
A.非常滿意
B.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C.介紹別人
D.評(píng)價(jià)較高
E.追求情感上的滿足
最新試題
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,僅靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)難以留住客戶,()成為理財(cái)師成功的關(guān)鍵。
客戶關(guān)系管理發(fā)展的歷程為()
下列對(duì)于不同客戶的需求特點(diǎn)表述不正確的是()
關(guān)于客戶投訴處理的方法和技巧有許多,在具體實(shí)踐中理財(cái)師應(yīng)該做到()
客戶接觸點(diǎn)包括()
2001年后,中國(guó)銀行從以傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)、被動(dòng)服務(wù)為主向()的管理模式轉(zhuǎn)變。
IBM將客戶關(guān)系管理分為()
滿意的客戶要成為忠誠(chéng)客戶需要滿足的條件有()
理財(cái)師應(yīng)如何做好超常服務(wù)?()
下列關(guān)于客戶中心論說(shuō)法錯(cuò)誤的有()