A.以客戶滿意為中心
B.把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到首位
C.銷售成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)
D.提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心
E.以利潤(rùn)為中心
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A.產(chǎn)值中心論
B.銷售中心論
C.成本中心論
D.利潤(rùn)中心論
E.客戶中心論
A.社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化
B.社會(huì)生產(chǎn)方式的變化
C.客戶消費(fèi)觀念的改變
D.客戶投資觀念的變化
E.信息技術(shù)的推動(dòng)
A.保持冷靜,做深呼吸
B.我是問題的解決者,我要控制住局面
C.我要知道事情的經(jīng)過和真相,所以我不能激動(dòng)
D.馬上給客戶解釋,分清誰的差錯(cuò)
E.客戶不滿意,不是我不滿意,我不能受他的影響
A.收集、整理客戶的詳細(xì)信息,最大化地了解客戶
B.根據(jù)客戶需求、偏好、提供精細(xì)化、個(gè)性化的金融服務(wù)
C.無條件地滿足客戶,將客戶變成自己的忠誠(chéng)客戶
D.提供專業(yè)服務(wù),解決客戶的財(cái)務(wù)問題,實(shí)現(xiàn)客戶的理財(cái)目標(biāo)
E.嚴(yán)格管理所有的客戶“接觸點(diǎn)”如網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等,使客戶滿意
A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品營(yíng)銷
B.銀行資本規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)
C.銀行資本規(guī)模和廣告宣傳
D.專業(yè)化服務(wù)
E.客戶關(guān)系管理
最新試題
下列關(guān)于客戶中心論說法錯(cuò)誤的有()
理財(cái)師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理,首先必須進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和客戶定位。
理財(cái)師應(yīng)如何做好超常服務(wù)?()
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,僅靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)難以留住客戶,()成為理財(cái)師成功的關(guān)鍵。
擴(kuò)大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是()的顯著特征。
客戶關(guān)系維護(hù)或營(yíng)銷中,企業(yè)拿出一定比例的費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客和改善與客戶的關(guān)系,這些營(yíng)銷費(fèi)用主要用于()方面。
一般而言,在客戶關(guān)系管理中,客戶投訴的最根本的原因是()
忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)不包括()
客戶關(guān)系管理發(fā)展的歷程為()
在客戶關(guān)系管理上理財(cái)師應(yīng)該掌握和反復(fù)實(shí)踐()