A.80%資源用于生產(chǎn)20%的產(chǎn)品
B.盈利的80%來自于20%的老客戶
C.盈利來自于80%的新客戶和20%的老客戶
D.盈利的80%來自于20%的客戶服務(wù)
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A.客戶消費量最高的時期所產(chǎn)生的價值
B.客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價值
C.客戶的長期價值或者是終生價值
D.客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價值
A.客戶體驗和預(yù)期
B.客戶體驗和忠誠
C.客戶預(yù)期和價格
D.客戶忠誠和價格
A.客戶沒有得到實惠
B.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
C.客戶沒有得到預(yù)期的期望
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
A.市場細分與客戶定位
B.提供有價值的優(yōu)異客戶服務(wù)
C.加強客戶關(guān)系或感情維系
D.提高客戶替換壁壘
E.做好客戶投訴處理工作
A.客戶管理
B.關(guān)系管理
C.流程管理
D.運作管理
E.接入管理
最新試題
下列對于不同客戶的需求特點表述不正確的是()
根據(jù)“二八定律”,下列說法正確的是()
IBM將客戶關(guān)系管理分為()
下列關(guān)于客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系,描述錯誤的有()
客戶關(guān)系維護或營銷需要關(guān)注哪些方面?()
理財師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理,首先必須進行市場細分和客戶定位。
社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化經(jīng)歷了()階段。
滿意的客戶要成為忠誠客戶需要滿足的條件有()
下列客戶消費觀念階段與其價值標準,對應(yīng)正確的是()
下列關(guān)于客戶消費觀念的變化過程,說法正確的是()