單項(xiàng)選擇題（）又稱關(guān)系營(yíng)銷，是指以特定手段將客戶分級(jí)或分類，區(qū)分出對(duì)公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的VIP客戶，并為之創(chuàng)造更高消費(fèi)價(jià)值、提供更多更好的服務(wù)，使之成為公司的忠誠(chéng)那個(gè)客戶，長(zhǎng)久的為公司創(chuàng)造收入和利潤(rùn)。
A.差異化營(yíng)銷
B.情感營(yíng)銷
C.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
D.電話營(yíng)銷
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1.單項(xiàng)選擇題理性消費(fèi)的特征是（）
A.注重品牌、式樣、便利等
B.追求情感和過(guò)程的滿足感
C.注重購(gòu)物體驗(yàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新等
D.追求價(jià)廉物美、經(jīng)久耐用
2.單項(xiàng)選擇題一些低端的CRM系統(tǒng)開(kāi)始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受，這是處于客戶關(guān)系管理在中國(guó)發(fā)展的（）。
A.跟風(fēng)階段
B.摸索階段
C.成熟階段
D.回歸創(chuàng)新階段
3.單項(xiàng)選擇題感情消費(fèi)的特點(diǎn)是（）
A.追求物廉價(jià)美、經(jīng)久耐用
B.追求過(guò)程及情感滿足感
C.注重消費(fèi)體驗(yàn)及產(chǎn)品性能
D.注重品牌、式樣、便利等
最新試題
滿意的客戶要成為忠誠(chéng)客戶需要滿足的條件有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
2001年后，中國(guó)銀行從以傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)、被動(dòng)服務(wù)為主向（）的管理模式轉(zhuǎn)變。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
根據(jù)“二八定律”，下列說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初，最早發(fā)展的國(guó)家是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
提供優(yōu)異的客戶服務(wù)的措施不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系，描述錯(cuò)誤的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴指責(zé)時(shí)自我調(diào)節(jié)的解壓法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
理財(cái)師日常工作中進(jìn)行客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物，其理念的核心在于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題