A.客戶消費(fèi)觀念由理性消費(fèi)過渡到感性消費(fèi)再發(fā)展到感情消費(fèi)
B.客戶消費(fèi)觀念由感性消費(fèi)過渡到理性消費(fèi)再發(fā)展到感情消費(fèi)
C.客戶消費(fèi)觀念由感情消費(fèi)過渡到理性消費(fèi)再發(fā)展到感性消費(fèi)
D.客戶消費(fèi)觀念由感情消費(fèi)過渡到感性消費(fèi)再發(fā)展到理性消費(fèi)
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B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營必須以客戶為中心
C.客戶關(guān)系管理被看成是一種管理機(jī)制或手段
D.客戶關(guān)系管理被看成是一種管理技術(shù)
A.理性消費(fèi):喜歡與不喜歡
B.感性消費(fèi):好與壞
C.感性消費(fèi):滿意與不滿意
D.感情消費(fèi):滿意與不滿意
A.產(chǎn)值中心論
B.銷售中心論
C.利潤中心論
D.客戶中心論
A.接觸管理——客戶關(guān)懷——關(guān)系營銷——客戶關(guān)系價(jià)值——CRM
B.接觸管理——客戶關(guān)系價(jià)值——客戶關(guān)懷——關(guān)系營銷——CRM
C.接觸管理——關(guān)系營銷——客戶關(guān)懷——客戶關(guān)系價(jià)值——CRM
D.接觸管理——關(guān)系營銷——客戶關(guān)系價(jià)值——客戶關(guān)懷——CRM
A.英國
B.美國
C.德國
D.法國
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客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物,其理念的核心在于()
下列對于不同客戶的需求特點(diǎn)表述不正確的是()
客戶關(guān)系管理發(fā)展的歷程為()
提供優(yōu)異的客戶服務(wù)的措施不包括()
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