A.客戶管理
B.關(guān)系管理
C.流程管理
D.運(yùn)作管理
E.接入管理
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你可能感興趣的試題
A.行動迅速
B.先處理感情
C.后處理事件
D.客戶投訴處理方法應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
E.為保護(hù)商業(yè)秘密,處理流程不應(yīng)告知客戶
A.財務(wù)層面
B.生活層面
C.社交層面
D.其他層面的、可以增加銀行或其他金融機(jī)構(gòu)和理財師服務(wù)附加價值的活動或安排
E.開辦相關(guān)講座
A.必須建立客戶數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理
C.拿出一定比例的費(fèi)用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.通過優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),讓新客戶非常滿意、下次再來
E.加強(qiáng)交叉銷售、組合銷售
A.提供增值服務(wù)
B.提供個性化服務(wù)
C.挖掘客戶潛在意識的需求
D.注意每一個服務(wù)細(xì)節(jié)
E.建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度
A.滿意度提高,即要讓客戶非常滿意
B.客戶滿意或有好感
C.持續(xù)讓其滿意或非常滿意
D.客戶有一次非常滿意的體驗(yàn)
E.客戶對公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務(wù)都非常滿意
最新試題
在客戶投訴及處理上,理財師應(yīng)該認(rèn)識和掌握的要點(diǎn)不包括()
在客戶關(guān)系管理理念里,客戶價值的預(yù)測通常采用下列()方式進(jìn)行。
下列關(guān)于客戶消費(fèi)觀念的變化過程,說法正確的是()
社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化經(jīng)歷了()階段。
在客戶關(guān)系管理上理財師應(yīng)該掌握和反復(fù)實(shí)踐()
在日益激烈的市場競爭環(huán)境下,僅靠價格優(yōu)勢已經(jīng)難以留住客戶,()成為理財師成功的關(guān)鍵。
客戶關(guān)系維護(hù)或營銷需要關(guān)注哪些方面?()
擴(kuò)大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是()的顯著特征。
客戶關(guān)系管理在中國的實(shí)踐經(jīng)歷了()
所有關(guān)于客戶關(guān)系管理定義的共同之處是()