單項選擇題企業(yè)生產(chǎn)與原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品，或向社會提供新的服務(wù)，以開拓新的市場，這種多種經(jīng)營策略屬于（）

A.同軸型多種經(jīng)營
B.水平型多種經(jīng)營
C.復(fù)合型多種經(jīng)營
D.實業(yè)型多種經(jīng)營


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2.單項選擇題下列哪一項不屬于鐵路客運企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）

A.實事求是原則
B.雙向溝通原則
C.共同受益原則
D.不變應(yīng)萬變原則

3.多項選擇題舒適性指標(biāo)包括（）

A.站車文明服務(wù)旅客滿意率
B.客車車輛人均占有面積
C.乘坐舒適度
D.站車環(huán)境舒適度

4.多項選擇題關(guān)于移動機具管理說法正確的是（）

A.指定停放位置
B.速度不超過10km/h
C.不與列車同時移動
D.聯(lián)控后可與列車同時移動

5.多項選擇題旅客安全指標(biāo)包括（）

A.旅客傷亡事故件數(shù)
B.旅客傷亡人數(shù)
C.行李責(zé)任事故件數(shù)
D.列車脫軌數(shù)

8.單項選擇題下列對于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識正確的是（）。

A.企業(yè)文化就是唱唱歌、跳跳舞、搞點文藝活動或者提出一些口號
B.要以群眾運動的形式抓企業(yè)文化建設(shè)，重點放在效果上面，轟轟烈烈的形式是最重要的，實際效果不用過多考慮
C.企業(yè)文化不能急于求成，要從制度的層面上升到文化的層次，絕非一朝一夕之功
D.真正的企業(yè)文化包裝其實就是領(lǐng)導(dǎo)“作秀”的形象工程，借文化包裝出政績的

9.多項選擇題下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）

A.責(zé)任造成貨主輕傷的
B.責(zé)任旅客列車晚點的
C.站車工作人員刁難旅客造成較大影響的
D.亂加價造成不良影響的

10.單項選擇題示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）

A.樹立新理念
B.提供新服務(wù)
C.塑造新形象
D.開辟新線路