單項選擇題示范站車要做“三新”服務的示范，下列不屬于“三新”內容的是（）
A.樹立新理念
B.提供新服務
C.塑造新形象
D.開辟新線路
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1.單項選擇題老年人聽覺較差，廣播經(jīng)常聽不清楚，客運員做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/a>
A.主動告訴廣播內容
B.主動介紹候車室設備、洗手間位置
C.耐心為旅客多講幾遍
D.用盡全身力氣大聲對老人解釋，必要時為了讓老人聽清，要大聲吼出來
2.單項選擇題對于動車組兒童服務錯誤的一項是（）
A.兒童候車室需要彎腰，表示歡迎及愛護
B.主動為嬰兒提供枕頭墊其頭部
C.看到帶嬰兒的乘客，客運人員主動上前去抱
D.主動幫助帶嬰兒的陪同人提拿隨身攜帶物品并安放
3.單項選擇題動車組一等車廂需要準杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。
A.5；3
B.10；2
C.3；10
D.2；5
4.單項選擇題針對動車組一等車廂服務，說法正確的是（）
A.實行“零干擾”服務，避免乘務員及餐車頻繁進出，但不可以要求二等車廂乘客上一等車廂
B.及時清理旅客丟棄在車廂通道的雜物，非常小的雜物可以暫時忽略
C.監(jiān)控旅客用餐情況，及時收回旅客用完的餐盤
D.到站廣播之前及時將到達地的時間、天氣、溫度告知旅客，對正在休息的旅客，要叫醒告知
5.單項選擇題對于動車組一等車播放錄像的要求，錯誤的是（）。
A.了解旅客對錄像節(jié)目的反應
B.及時更換不受歡迎的節(jié)目
C.觀察旅客對個人電視的使用情況，及時進行指導
D.禁止為休息的旅客收起電視屏幕