A.旅客傷亡事故件數(shù)
B.旅客傷亡人數(shù)
C.行李責(zé)任事故件數(shù)
D.列車脫軌數(shù)
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A.列車值班員
B.列車員
C.保潔員
D.餐車長(zhǎng)
A.企業(yè)文化就是唱唱歌、跳跳舞、搞點(diǎn)文藝活動(dòng)或者提出一些口號(hào)
B.要以群眾運(yùn)動(dòng)的形式抓企業(yè)文化建設(shè)，重點(diǎn)放在效果上面，轟轟烈烈的形式是最重要的，實(shí)際效果不用過(guò)多考慮
C.企業(yè)文化不能急于求成，要從制度的層面上升到文化的層次，絕非一朝一夕之功
D.真正的企業(yè)文化包裝其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)“作秀”的形象工程，借文化包裝出政績(jī)的
A.實(shí)事求是原則
B.雙向溝通原則
C.共同受益原則
D.不變應(yīng)萬(wàn)變?cè)瓌t
A.樹(shù)立新理念
B.提供新服務(wù)
C.塑造新形象
D.開(kāi)辟新線路
A.主動(dòng)告訴廣播內(nèi)容
B.主動(dòng)介紹候車室設(shè)備、洗手間位置
C.耐心為旅客多講幾遍
D.用盡全身力氣大聲對(duì)老人解釋，必要時(shí)為了讓老人聽(tīng)清，要大聲吼出來(lái)
最新試題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有（）
鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
利用職權(quán)運(yùn)輸無(wú)票人員的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
對(duì)于動(dòng)車組一等車播放錄像的要求，錯(cuò)誤的是（）。
下列哪些屬于候車區(qū)引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）
站車安全隱患未構(gòu)成旅客傷害的屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
責(zé)任造成旅客財(cái)產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
下列關(guān)于售票的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
下列哪一項(xiàng)不屬于鐵路客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）
鐵路客運(yùn)有形展示場(chǎng)所中對(duì)旅客影響最大的是客運(yùn)站和旅客列車。