單項選擇題下列對于鐵路企業(yè)文化的認識正確的是（）。
A.企業(yè)文化就是唱唱歌、跳跳舞、搞點文藝活動或者提出一些口號
B.要以群眾運動的形式抓企業(yè)文化建設，重點放在效果上面，轟轟烈烈的形式是最重要的，實際效果不用過多考慮
C.企業(yè)文化不能急于求成，要從制度的層面上升到文化的層次，絕非一朝一夕之功
D.真正的企業(yè)文化包裝其實就是領導“作秀”的形象工程，借文化包裝出政績的
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1.單項選擇題下列哪一項不屬于鐵路客運企業(yè)公共關系的原則？（）
A.實事求是原則
B.雙向溝通原則
C.共同受益原則
D.不變應萬變原則
2.單項選擇題示范站車要做“三新”服務的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
A.樹立新理念
B.提供新服務
C.塑造新形象
D.開辟新線路
3.單項選擇題老年人聽覺較差，廣播經(jīng)常聽不清楚，客運員做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/a>
A.主動告訴廣播內(nèi)容
B.主動介紹候車室設備、洗手間位置
C.耐心為旅客多講幾遍
D.用盡全身力氣大聲對老人解釋，必要時為了讓老人聽清，要大聲吼出來
4.單項選擇題對于動車組兒童服務錯誤的一項是（）
A.兒童候車室需要彎腰，表示歡迎及愛護
B.主動為嬰兒提供枕頭墊其頭部
C.看到帶嬰兒的乘客，客運人員主動上前去抱
D.主動幫助帶嬰兒的陪同人提拿隨身攜帶物品并安放
5.單項選擇題動車組一等車廂需要準杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。
A.5；3
B.10；2
C.3；10
D.2；5
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