多項選擇題下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）
A.責(zé)任造成貨主輕傷的
B.責(zé)任旅客列車晚點(diǎn)的
C.站車工作人員刁難旅客造成較大影響的
D.亂加價造成不良影響的
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1.多項選擇題鐵路客運(yùn)服務(wù)技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在（）
A.快速
B.安全
C.正點(diǎn)
D.經(jīng)濟(jì)
2.多項選擇題鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計特征有（）
A.“以人為本”
B.“全過程、全方位”
C.“信息化”程度高
D.“先進(jìn)性”
3.多項選擇題鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有（）
A.過程消費(fèi)特征
B.消費(fèi)與生產(chǎn)同步性特征
C.服務(wù)消費(fèi)與生產(chǎn)交叉特征
D.先生產(chǎn)后消費(fèi)的特征
4.多項選擇題鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
A.技術(shù)性
B.系統(tǒng)性
C.信息化
D.人性化
5.多項選擇題舒適性指標(biāo)包括（）
A.站車文明服務(wù)旅客滿意率
B.客車車輛人均占有面積
C.乘坐舒適度
D.站車環(huán)境舒適度
最新試題
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）
題型：多項選擇題
對于動車組一等車播放錄像的要求，錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
動車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。
題型：單項選擇題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的設(shè)計特征有（）
題型：多項選擇題
老年人聽覺較差，廣播經(jīng)常聽不清楚，客運(yùn)員做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
旅客運(yùn)輸必須超前發(fā)展，在社會發(fā)展中應(yīng)處于先行地位。
題型：判斷題
下列地點(diǎn)應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）
題型：多項選擇題
下列關(guān)于售票的說法錯誤的是（）
題型：多項選擇題
列車客運(yùn)服務(wù)崗位工種包括（）
題型：多項選擇題
列車正點(diǎn)指標(biāo)包括（）
題型：多項選擇題