判斷題旅客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。

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2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于售票的說法錯(cuò)誤的是（）

A.開窗時(shí)間不應(yīng)晚于該站首趟列車開車前10min
B.關(guān)窗時(shí)間不應(yīng)早于該站最后一趟列車到達(dá)后10min
C.排隊(duì)人數(shù)不得超過15人
D.票據(jù)應(yīng)妥善保管

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于檢票口引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）

A.車次
B.始發(fā)站
C.終到站
D.站臺(tái)

4.多項(xiàng)選擇題下列地點(diǎn)應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）

A.電梯、步梯
B.天橋、地道
C.站臺(tái)
D.落地玻璃

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于候車區(qū)引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）

A.車次
B.發(fā)、到站
C.開車時(shí)刻
D.到站時(shí)刻