A.實(shí)事求是原則
B.雙向溝通原則
C.共同受益原則
D.不變應(yīng)萬(wàn)變?cè)瓌t
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.樹(shù)立新理念
B.提供新服務(wù)
C.塑造新形象
D.開(kāi)辟新線路
A.主動(dòng)告訴廣播內(nèi)容
B.主動(dòng)介紹候車室設(shè)備、洗手間位置
C.耐心為旅客多講幾遍
D.用盡全身力氣大聲對(duì)老人解釋，必要時(shí)為了讓老人聽(tīng)清，要大聲吼出來(lái)
A.兒童候車室需要彎腰，表示歡迎及愛(ài)護(hù)
B.主動(dòng)為嬰兒提供枕頭墊其頭部
C.看到帶嬰兒的乘客，客運(yùn)人員主動(dòng)上前去抱
D.主動(dòng)幫助帶嬰兒的陪同人提拿隨身攜帶物品并安放
A.5；3
B.10；2
C.3；10
D.2；5
A.實(shí)行“零干擾”服務(wù)，避免乘務(wù)員及餐車頻繁進(jìn)出，但不可以要求二等車廂乘客上一等車廂
B.及時(shí)清理旅客丟棄在車廂通道的雜物，非常小的雜物可以暫時(shí)忽略
C.監(jiān)控旅客用餐情況，及時(shí)收回旅客用完的餐盤(pán)
D.到站廣播之前及時(shí)將到達(dá)地的時(shí)間、天氣、溫度告知旅客，對(duì)正在休息的旅客，要叫醒告知
最新試題
示范站車要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
以下哪項(xiàng)屬于動(dòng)車組二等車服務(wù)？（）
關(guān)于移動(dòng)機(jī)具管理說(shuō)法正確的是（）
下列對(duì)于鐵路企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)正確的是（）。
對(duì)于動(dòng)車組一等車播放錄像的要求，錯(cuò)誤的是（）。
購(gòu)票時(shí)間指標(biāo)包括（）
動(dòng)車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報(bào)紙，（）份英文報(bào)紙。
老年人聽(tīng)覺(jué)較差，廣播經(jīng)常聽(tīng)不清楚，客運(yùn)員做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
利用職權(quán)運(yùn)輸無(wú)票人員的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
清掃工具不觸及旅客衣服，麻煩旅客時(shí)要道謝，失禮時(shí)要道歉。