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每日一練
章節(jié)練習
卷煙服務營銷章節(jié)練習(2018.03.03)
來源：考試資料網
1
客戶價值管理理論的基本假設是（）。
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2
經營環(huán)境分析中，不包括（）
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3
潛在價值評估包括（）
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4
（）是最基本的服務界面和服務載體。
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5.判斷題
管理階層是企業(yè)的主體，企業(yè)的任何文化必須以企業(yè)管理人員為中介，借助其生產、經營和服務行為來實現(xiàn)。（）
參考答案：
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6.判斷題
網上服務支持包括短信通知確認訂單（）
參考答案：
錯誤
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7
卷煙營銷管理要緊緊圍繞（）來展開，實行標準化、規(guī)范化、精細化管理，努力降本增效，實現(xiàn)管理提升。
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8
現(xiàn)場調查的方法有（）。
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9
不屬于客戶基本資料的是（）
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10
（）是保障商業(yè)企業(yè)服務質量的一個有力環(huán)節(jié)，是服務評估的基礎。
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