A、利潤
B、影響力
C、服務(wù)成本
D、成長度
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A、利潤
B、銷量
C、服務(wù)成本
D、支持度
A、相關(guān)度
B、貢獻(xiàn)度
C、支持度
D、信用度
A、過去價值評估
B、當(dāng)前價值評估
C、潛在價值評估
D、客戶滿意評估
A、配合度高、能力強(qiáng)的零售客戶對煙草公司品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為顯著的作用
B、不同價值的客戶應(yīng)該“一把抓”
C、每個客戶為企業(yè)帶來的價值不同，他們對企業(yè)的預(yù)期待遇也就會有差別
D、價值貢獻(xiàn)相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也就比較低
A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值重點(diǎn)客戶
B、根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源
C、針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度
D、了解消費(fèi)者行為
A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B、郵寄調(diào)查
C、電話調(diào)查
D、入戶訪問
A、客戶滿意度
B、客戶忠誠度
C、客戶服務(wù)
D、客戶期望
A、監(jiān)測目標(biāo)
B、監(jiān)測內(nèi)容
C、測量目標(biāo)
D、測量內(nèi)容
A、22
B、23
C、24
D、25
A、價格陳列法
B、廠家陳列法
C、品牌系列法
D、貨源定位法
最新試題
實行（）的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實施的。
開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
對零售客戶而言，通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營風(fēng)險和管理成本，實現(xiàn)了效益最大化；但是對供應(yīng)商而言增加了庫存成本，對供應(yīng)商而言并沒有益處。
經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓(xùn)輔導(dǎo)，一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后，并且能夠獨(dú)立地實施網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。
企業(yè)通常運(yùn)用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是（）。
對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。（）
下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護(hù)法》實施的制度的是（）
以下選項不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的實施輔導(dǎo)內(nèi)容的是（）。
對供應(yīng)商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費(fèi)者對產(chǎn)品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。