多項(xiàng)選擇題潛在價(jià)值評(píng)估包括（）

A、利潤(rùn)
B、影響力
C、服務(wù)成本
D、成長(zhǎng)度


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1.多項(xiàng)選擇題貢獻(xiàn)度的三大方面指標(biāo)是（）

A、利潤(rùn)
B、銷(xiāo)量
C、服務(wù)成本
D、支持度

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)當(dāng)前客戶價(jià)值評(píng)估可從（）方面進(jìn)行

A、相關(guān)度
B、貢獻(xiàn)度
C、支持度
D、信用度

3.多項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容有（）

A、過(guò)去價(jià)值評(píng)估
B、當(dāng)前價(jià)值評(píng)估
C、潛在價(jià)值評(píng)估
D、客戶滿意評(píng)估

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶價(jià)值管理，下面說(shuō)法正確的是（）

A、配合度高、能力強(qiáng)的零售客戶對(duì)煙草公司品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)等工作發(fā)揮著更為顯著的作用
B、不同價(jià)值的客戶應(yīng)該“一把抓”
C、每個(gè)客戶為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值不同，他們對(duì)企業(yè)的預(yù)期待遇也就會(huì)有差別
D、價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)較低的客戶對(duì)服務(wù)的期望一般也就比較低

5.多項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值管理的意義包括（）

A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶
B、根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源
C、針對(duì)性滿足客戶期望，提升整體滿意度
D、了解消費(fèi)者行為