A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營(yíng)銷人員
D、電子化服務(wù)
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A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
D、服務(wù)流程設(shè)計(jì)
A、新增入網(wǎng)率提升
B、品牌形象
C、網(wǎng)上訂貨率占15%
D、服務(wù)形象
A.服務(wù)項(xiàng)目
B.服務(wù)指標(biāo)
C.服務(wù)流程
D.服務(wù)監(jiān)控
最新試題
明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)（）
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個(gè)服務(wù)接觸產(chǎn)生。
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
（）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開。
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺(tái)－后臺(tái)－支持層層描繪的過程。
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)”。
（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過縱向描述客戶服務(wù)的全過程，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶需求的一線服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。
下列屬于客戶行為的是（）。
服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。
（）內(nèi)部溝通銜接屬于服務(wù)藍(lán)圖的后臺(tái)支撐。